Que vous négociez une augmentation avec votre patron, que vous négociez un calendrier de vacances avec votre ex-conjoint ou que vous négociez avec un vendeur ou un acheteur sur une vente aux enchères en ligne, il existe certaines règles ou principes qui vous aideront à régler vos différends. Parmi ces règles, vous trouverez les suivantes : Concentrez-vous sur l’objectif et ne vous laissez pas distraire par vos émotions ; vous n’avez pas besoin d’avoir raison pour régler et regardez vers l’avant et non vers l’arrière. Voici cinq règles pour résoudre les conflits et une explication concise sur comment et quand les utiliser dans vos négociations.
Table des matières
Règle 1. Concentrez-vous sur l’objectif
Ne vous laissez pas distraire par vos émotions. Il est important de laisser vos émotions à la porte avant d’essayer de négocier quoi que ce soit. Des émotions telles que la colère peuvent faire perdre le contrôle. Nous avons tous vu quelqu’un qui rougit, qui commence à secouer le doigt et qui, d’une manière générale, donne l’impression qu’il pourrait facilement avoir une crise cardiaque. Parfois, cette personne est tellement en colère qu’elle est incohérente. Vous devez dépasser ce stade si vous voulez réussir.
Si c’est vous qui êtes en colère et contrarié, vous devez vous concentrer sur ce que vous espérez accomplir et vous dire que rien ne vous empêchera d’atteindre votre objectif. Il importe peu que vous aimiez ou non l’autre partie. Certaines parties sont grossières, odieuses et insultantes. Essayez de passer outre ces insultes pour vous concentrer sur la résolution du conflit. L’autre partie peut vous appâter, ne lui donnez pas la satisfaction de savoir qu’elle vous a atteint. Si vous vous concentrez sur les objectifs de la négociation, il importe peu que vous aimiez ou respectiez l’autre partie. Il y a plus d’informations sur hubmode.org pour le management des resources humaines, la formation, l’emploi et la gestion des finances.
Règle n°2. Regardez devant vous, pas derrière
Le passé n’est pas appelé passé pour rien. Si une partie s’implique trop dans ce qui s’est passé dans le passé, cela peut être contre-productif. Dans un cas de divorce, l’une des parties peut être tellement déterminée à documenter tout ce que le mari a fait de mal que la femme ne pense même pas aux objectifs de la négociation autres que de blâmer le mari. Vous devez trouver un moyen d’aller dans le présent et de traiter les questions actuelles de garde ou de visite. Demandez à l’autre partie ce qu’elle veut maintenant pour résoudre le conflit.
Règle 3. Il n’est pas nécessaire d’avoir raison pour régler
Quels sont les trois mots que nous voulons le plus entendre, plus encore que “Je t’aime” ? Nous aimons entendre ces mots magiques : “Tu as raison”. Pour certaines personnes, c’est encore plus difficile à dire que “Je t’aime”. Et si tu dis : “Tu as tout à fait raison”, c’est encore mieux. Lorsque quelqu’un dit : “C’est le principe qui compte” ou “Ce n’est pas l’argent, c’est le principe”, je sais que la négociation est en difficulté.
C’est parce que la partie prend la décision qu’il est plus important d’être un martyr que de régler l’affaire. Lorsque quelqu’un est obsédé par le principe d’une situation, il est encore émotionnellement investi dans ses sentiments. Si vous ne parvenez pas à dépasser ces émotions, il est peu probable que le différend soit résolu. Le sentiment d’avoir raison peut être une émotion grisante, mais il n’a pas sa place dans la négociation. Si l’autre partie ne cherche qu’à avoir raison, il y a de fortes chances que la situation ne soit pas résolue.
Règle 4. Sachez ce que vous voulez et ce que l’autre partie veut
Savoir ce que vous voulez peut sembler évident, mais de nombreuses parties ne savent pas ce qu’elles veulent. Elles sont tellement en colère qu’elles ne se sont même pas demandé comment résoudre le problème. Si elles ne savent pas ce qu’elles veulent, comment peuvent-elles s’y prendre pour l’obtenir ? Ils peuvent vouloir ressasser les circonstances qui les ont amenés à cette négociation.
Selon la complexité de la situation, vous devriez avoir un plan détaillé de ce que vous voulez. En plus de savoir ce que vous voulez, vous devez également savoir ce que vous êtes prêt à abandonner pour obtenir ce que vous voulez. En général, vous pouvez obtenir ce que vous voulez si vous êtes prêt à en payer le prix. N’entamez jamais une négociation sans savoir ce que vous voulez.
Règle 5. Soyez prêt et faites vos recherches
Une fois que vous avez une idée de ce que vous voulez, vous devez faire vos recherches et vous préparer. Cela peut être aussi simple que de dresser la liste de vos arguments sur une feuille de papier ou aussi complexe que de faire les recherches nécessaires pour chiffrer une demande d’augmentation salariale. Dans tous les cas, vous devez être préparé. Sinon, vous risquez de faire une concession ou un accord que vous regretterez par la suite.
Vous devez connaître le raisonnement qui sous-tend vos demandes et avoir une bonne estimation des coûts, y compris des coûts futurs. Rien n’est plus embarrassant que de faire une présentation et que quelqu’un mette en doute l’exactitude de vos chiffres et que toute la présentation tombe à l’eau parce que les données sont confuses, ou pire encore, incorrectes. Si vous n’êtes pas complètement préparé, envisagez de retarder le début de la négociation. Si vous vous présentez avec peu ou pas d’informations et que vous essayez d’improviser, vous le regretterez plus tard. Vous ne pouvez pas être sur-préparé. Même si vous n’utilisez pas tout ce que vous avez préparé, cela n’a pas d’importance. Il est important de disposer d’autant d’informations et de recherches que possible, au cas où vous en auriez besoin.
