Q: Peut-on vraiment joindre le support Facebook par téléphone ?

Non, Meta ne propose aucun numéro de téléphone public pour le support Facebook grand public. Les lignes téléphoniques existantes sont exclusivement réservées aux annonceurs professionnels dépensant plusieurs milliers d’euros mensuels en publicités, avec un compte gestionnaire vérifié.

Q: Combien de temps faut-il attendre une réponse du support Facebook ?

Via les canaux officiels classiques comme le Centre d’aide ou support@fb.com , le délai varie entre 7 et 21 jours, souvent sans réponse personnalisée. Avec la méthode Messenger Business décrite dans cet article, vous obtenez en général une réponse humaine sous 48 à 72 heures.

Q: Que faire si mon compte Facebook a été piraté et désactivé ?

Utilisez immédiatement le formulaire dédié aux comptes piratés accessible via facebook.com/hacked, puis complétez votre demande via le profil Messenger Business Support . Joignez systématiquement une pièce d’identité officielle et une capture d’écran du message de désactivation pour accélérer la vérification manuelle.

Question 1

Peut-on vraiment joindre le support Facebook par téléphone ?

Accepted Answer

Non, Meta ne propose aucun numéro de téléphone public pour le support Facebook grand public. Les lignes téléphoniques existantes sont exclusivement réservées aux annonceurs professionnels dépensant plusieurs milliers d’euros mensuels en publicités, avec un compte gestionnaire vérifié.

Question 2

Combien de temps faut-il attendre une réponse du support Facebook ?

Accepted Answer

Via les canaux officiels classiques comme le Centre d’aide ou support@fb.com, le délai varie entre 7 et 21 jours, souvent sans réponse personnalisée. Avec la méthode Messenger Business décrite dans cet article, vous obtenez en général une réponse humaine sous 48 à 72 heures.

Question 3

Que faire si mon compte Facebook a été piraté et désactivé ?

Accepted Answer

Utilisez immédiatement le formulaire dédié aux comptes piratés accessible via facebook.com/hacked, puis complétez votre demande via le profil Messenger Business Support. Joignez systématiquement une pièce d’identité officielle et une capture d’écran du message de désactivation pour accélérer la vérification manuelle.

Question 4

L’adresse support@fb.com fonctionne-t-elle vraiment ?

Accepted Answer

Cette adresse existe mais génère principalement des réponses automatiques standardisées dans 92% des cas. Elle reste utile uniquement pour créer une trace écrite de votre demande, mais ne constitue pas un canal efficace pour obtenir une assistance personnalisée rapide de la part de Meta.

Question 5

Pourquoi Facebook ne répond pas à mes signalements de problème ?

Accepted Answer

Les signalements via le bouton « Signaler un problème » sont traités par des algorithmes qui priorisent les comptes selon leur activité publicitaire et leur ancienneté. Sans dépenses publicitaires significatives, votre demande reste en file d’attente basse priorité, d’où l’intérêt de passer par les canaux Business alternatifs.

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